Se você realizou uma compra e deseja cancelar o pedido, a forma disponível dependerá da etapa em que ele se encontra.

A CriativaBox disponibiliza uma facilidade para solicitar o cancelamento enquanto o pedido ainda não entrou efetivamente no fluxo de transporte.

Quando posso solicitar o cancelamento pelo pedido?

Acesse:

Minha Conta → Histórico de Compras → Visualizar

Enquanto o pedido estiver em uma etapa em que o cancelamento ainda possa ser tratado antes do transporte, será exibido o botão:

Solicitar cancelamento/devolução

Atualmente, essa opção poderá aparecer em etapas como:

• Pagamento pendente;
• Aguardando;
• Processando;
• Preparando para envio.

Ao clicar, você será direcionado ao WhatsApp da CriativaBox com uma mensagem contendo automaticamente seu nome e o número do pedido.

O pedido é cancelado imediatamente?

Não. O botão envia uma solicitação de cancelamento.

Nossa equipe verificará a situação do pedido, pagamento, expedição e demais informações necessárias antes de confirmar o procedimento.

Isso evita que um pedido seja alterado automaticamente quando já existir alguma operação logística ou financeira em andamento.

Meu pedido já está em transporte

Depois que a encomenda entra em transporte, pode não ser mais possível interromper a entrega imediatamente.

Por esse motivo, quando o pedido estiver em estados como Em transporte, Shipped, Fulfilled, Em rota ou Aguardando retirada, o botão de cancelamento não será exibido nos detalhes do pedido.

Caso exista alguma situação excepcional ou você precise registrar uma solicitação relacionada aos seus direitos como consumidor, entre em contato com a CriativaBox para orientação.

E depois que o pedido for entregue?

Depois que o pedido for marcado como Entregue, o fluxo de cancelamento deixa de ser utilizado e passam a existir opções específicas de pós-venda.

Durante o período aplicável ao direito de arrependimento de compras realizadas pela internet, será exibido:

Solicitar devolução

Na CriativaBox, essa opção permanece disponível por até 7 dias após a entrega registrada do pedido.

Para saber como funciona, consulte Trocas e Devoluções.

Devolução e garantia são a mesma coisa?

Não.

Solicitar devolução é o fluxo utilizado, entre outras hipóteses aplicáveis, para o exercício do direito de arrependimento da compra realizada pela internet.

Acionar garantia deve ser utilizado quando um produto apresentar possível defeito ou vício.

Por isso, o botão de devolução possui uma janela específica, enquanto o atendimento de garantia segue os prazos e condições previstos para o produto e para o tipo de problema apresentado.

Recebi um produto errado ou com problema na entrega

Para situações como item errado, quantidade incorreta, produto faltando ou avaria relacionada à entrega, utilize a opção Problema com produto nos detalhes do pedido.

Dessa forma conseguimos separar corretamente:

• Cancelamento antes do transporte;
• Devolução por arrependimento;
• Garantia por defeito;
• Problemas relacionados ao pedido recebido.

Direito de arrependimento nas compras online

O Código de Defesa do Consumidor estabelece direito de arrependimento nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, incluindo compras pela internet, dentro do prazo legal aplicável.

Os procedimentos operacionais apresentados na área Minha Conta organizam o atendimento da CriativaBox, mas não substituem nem restringem direitos assegurados pela legislação.

Como falar com a CriativaBox?

WhatsApp: (11) 4673-3464
E-mail: criativabox@criativabox.com.br

Nosso atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.

Veja também: Trocas e Devoluções, Garantia dos Produtos e Assistência com o Produto.