Na CriativaBox, as opções de entrega são calculadas de acordo com os produtos do pedido e o endereço de entrega selecionado.

Antes de concluir a compra, você poderá consultar as modalidades disponíveis, comparar valores e prazos estimados e escolher a opção que melhor atende à sua necessidade.

Neste guia, explicamos como consultar o prazo, acompanhar a entrega e o que fazer caso ocorra alguma dificuldade com o recebimento.

Como consultar o prazo de entrega

As opções de entrega são apresentadas antes da conclusão da compra, permitindo que você conheça o valor do frete e a previsão informada para cada modalidade disponível.

No carrinho de compras

Depois de adicionar os produtos ao carrinho, a CriativaBox poderá apresentar as modalidades de entrega disponíveis para o endereço atualmente considerado na compra.

Você poderá comparar:

• Modalidade de entrega;
• Valor do frete;
• Prazo estimado informado para cada opção.

Nessa etapa, você também poderá escolher entre as modalidades disponíveis antes de continuar para a finalização.

Se precisar utilizar outro endereço, a alteração deverá ser feita durante o checkout, onde será possível escolher um dos endereços cadastrados na sua conta.

Durante a finalização da compra

No checkout, confira com atenção o endereço de entrega selecionado.

Verifique principalmente:

• Nome do destinatário;
• Rua ou avenida;
• Número ou indicação de endereço sem número;
• Complemento;
• Bairro;
• CEP;
• Cidade e estado;
• Telefone do destinatário.

Se o endereço não estiver correto, utilize a opção para alterá-lo antes de finalizar o pedido.

Você poderá escolher outro endereço já salvo em sua conta ou cadastrar um novo endereço de entrega.

Depois da confirmação do endereço, confira novamente a modalidade escolhida, o valor do frete e o prazo apresentado.

Como funciona o prazo informado

O prazo apresentado durante a compra é uma estimativa calculada de acordo com as condições disponíveis naquele momento.

Entre os fatores que podem influenciar essa estimativa estão:

• CEP e região de destino;
• Produtos presentes no pedido;
• Disponibilidade dos itens;
• Modalidade de entrega escolhida;
• Confirmação do pagamento;
• Finais de semana e feriados;
• Condições operacionais da transportadora;
• Restrições temporárias de atendimento ou transporte.

A previsão exibida para o frete deve ser considerada juntamente com o processamento do pedido. Antes de ser entregue à transportadora, a compra precisa ter o pagamento confirmado e passar pelas etapas de separação e preparação.

O que acontece depois da compra

Depois que o pedido é finalizado, ele passa por diferentes etapas até chegar ao endereço de entrega.

De forma geral, o fluxo funciona assim:

1. Confirmação do pagamento: o pedido aguarda a aprovação ou identificação do pagamento;
2. Processamento: após a confirmação, os produtos entram em separação e preparação;
3. Preparação para envio: o pedido é preparado para postagem e a documentação necessária para o transporte é gerada;
4. Transporte: depois da postagem, o pedido passa a ser acompanhado pelas atualizações da transportadora;
5. Entrega: o pedido segue até a conclusão da entrega no endereço informado.

Como acompanhar o seu pedido

Você pode acompanhar suas compras diretamente pela sua conta CriativaBox.

Para consultar:

1. Acesse Minha Conta;
2. Entre em Histórico de Compras;
3. Localize o pedido desejado;
4. Clique em Visualizar para consultar os detalhes.

No Histórico de Compras você poderá encontrar informações como:

• Número do pedido;
• Data da compra;
• Status atual;
• Valor total;
• Informações de rastreamento, quando disponíveis.

Quando o código de rastreamento fica disponível?

O rastreamento não fica disponível imediatamente após a realização da compra.

Primeiro, o pagamento precisa ser confirmado e o pedido preparado para envio. Depois da postagem, o código de rastreamento poderá aparecer nos detalhes da compra.

No Histórico de Compras, a coluna de rastreio poderá indicar que o código ainda não está disponível enquanto o pedido estiver sendo preparado.

Quando o rastreamento estiver disponível, você poderá utilizá-lo para acompanhar o transporte da encomenda.

O rastreamento foi criado, mas ainda não apresenta movimentação

Depois da postagem, pode existir um intervalo até que a primeira movimentação apareça.

Isso pode acontecer porque a atualização depende da leitura ou do processamento da encomenda pela transportadora. Portanto, a ausência de movimentação logo após a geração do código não significa necessariamente que exista algum problema.

Entenda os principais status do pedido

Durante a compra e a entrega, o status apresentado em Minha Conta → Histórico de Compras poderá mudar conforme o pedido avança.

• Aguardando pagamento: o pedido foi criado, mas o pagamento ainda não foi confirmado;
• Processando: o pagamento foi confirmado e o pedido está sendo preparado;
• Preparando envio: o pedido está nas etapas finais de preparação para postagem;
• Em transporte: a encomenda já foi encaminhada para transporte;
• Em rota: a entrega está avançando para o destino ou para a etapa final de distribuição;
• Entregue: a entrega foi registrada como concluída;
• Cancelado: o pedido foi cancelado e não seguirá normalmente para entrega.

Algumas informações podem aparecer somente depois que a transportadora registrar a respectiva movimentação.

Confira o endereço antes de finalizar

Um endereço correto é fundamental para evitar atrasos ou dificuldades durante a entrega.

Antes de concluir o pedido, confira:

• Nome do destinatário;
• CEP;
• Rua ou avenida;
• Número;
• Complemento, quando necessário;
• Bairro;
• Cidade e estado;
• Telefone do destinatário.

A CriativaBox também permite salvar diferentes endereços em sua conta e definir um deles como Padrão.

Você pode gerenciar esses cadastros em Minha Conta → Meus Endereços.

Durante uma nova compra, o endereço padrão será utilizado como referência, mas você poderá escolher outro endereço salvo antes de finalizar.

Posso alterar o endereço depois da compra?

Se você perceber algum erro depois de finalizar o pedido, entre em contato com a CriativaBox o mais rápido possível.

A possibilidade de alteração depende da etapa em que o pedido se encontra.

Pedido ainda em preparação

Se o pedido ainda não tiver sido encaminhado para transporte, poderá ser possível analisar a situação.

Entre em contato imediatamente e informe o número do pedido e qual informação precisa ser corrigida.

Pedido já em transporte

Depois que a encomenda é postada, não é possível garantir a alteração do endereço.

Nesse estágio, a entrega já está sob responsabilidade operacional da transportadora e poderá ser necessário aguardar uma nova atualização, orientação para retirada ou eventual devolução da encomenda.

Tentativas de entrega

A quantidade de tentativas e o procedimento adotado em caso de ausência podem variar conforme a modalidade utilizada e a região de destino.

Para facilitar o recebimento:

• Mantenha alguém disponível no endereço sempre que possível;
• Informe corretamente número e complemento;
• Avise portaria ou recepção sobre a entrega, quando aplicável;
• Verifique se o local possui alguma restrição de acesso ou horário;
• Acompanhe o rastreamento depois da postagem.

Se uma tentativa não for concluída, consulte as próximas orientações apresentadas no rastreamento.

Entrega em condomínios, empresas e recepções

Pedidos destinados a condomínios, empresas, escolas, escritórios ou outros locais com recepção podem ser entregues a uma pessoa autorizada a receber encomendas naquele endereço.

Por isso, informe corretamente os dados necessários para facilitar a identificação do destinatário.

Quando aplicável, inclua informações como:

• Bloco;
• Apartamento;
• Sala;
• Setor;
• Departamento;
• Outras referências necessárias para localizar o destinatário.

O pedido está atrasado

Se o prazo estimado já tiver passado, primeiro consulte o pedido em Minha Conta → Histórico de Compras e verifique as informações de rastreamento.

Confira:

• Se houve alguma movimentação recente;
• Se existe indicação de tentativa de entrega;
• Se há alguma ocorrência informada pela transportadora;
• Se o endereço do pedido está correto.

Se não houver uma explicação clara ou se o pedido permanecer sem atualização além do esperado, entre em contato com a CriativaBox e informe o número do pedido.

Pedido marcado como entregue, mas não localizado

Se o rastreamento indicar que a encomenda foi entregue, mas você ainda não a encontrou, verifique primeiro:

• Portaria;
• Recepção;
• Familiares;
• Funcionários;
• Pessoas autorizadas a receber no endereço;
• Local habitualmente utilizado para recebimento de encomendas.

Se o pedido continuar não localizado, entre em contato com a CriativaBox assim que possível.

Tenha em mãos o número do pedido e informe que o rastreamento indica a entrega como concluída.

Embalagem danificada

Ao receber sua encomenda, observe as condições externas da embalagem.

Se perceber sinais importantes de violação, rasgo, umidade ou dano, recomendamos registrar fotografias antes de descartar qualquer material.

Depois de abrir a encomenda, confira os produtos recebidos.

Se houver item faltando, produto avariado ou qualquer divergência, entre em contato com a CriativaBox.

Não descarte imediatamente:

• Embalagem;
• Etiqueta de transporte;
• Materiais de proteção;
• Outros elementos relacionados à entrega.

Esses materiais poderão ajudar na análise do ocorrido.

Entrega em áreas com restrição

Algumas regiões podem possuir limitações temporárias ou procedimentos específicos de entrega.

Quando uma modalidade não estiver disponível para o endereço informado, ela poderá não ser apresentada durante a compra.

Por isso, considere sempre as modalidades efetivamente exibidas para o endereço selecionado no carrinho e no checkout.

Retirada indicada pela transportadora

Em determinadas situações, o rastreamento poderá orientar que a encomenda seja retirada em uma unidade ou ponto de atendimento.

Se isso acontecer, siga as instruções apresentadas no próprio rastreamento.

Poderá ser necessário apresentar documentos ou informações de identificação conforme as regras do responsável pela entrega.

Observe também eventual prazo informado para retirada, pois encomendas não retiradas poderão seguir para devolução.

Pedido devolvido ao remetente

Uma encomenda pode retornar para a CriativaBox por diferentes motivos, como:

• Endereço incorreto ou incompleto;
• Destinatário não localizado;
• Ausência nas tentativas de entrega;
• Recusa do recebimento;
• Não retirada dentro do período informado;
• Alguma impossibilidade operacional de conclusão da entrega.

Quando a encomenda retornar, será necessário aguardar o recebimento e a conferência pela CriativaBox antes da definição dos próximos passos.

Dúvidas frequentes

O prazo é contado em dias úteis ou corridos?

Consulte a descrição apresentada junto à modalidade de entrega escolhida. Quando a previsão for apresentada em dias úteis, essa informação será indicada durante a compra.

O pedido pode chegar antes da previsão?

Sim. A previsão apresentada é uma estimativa e a entrega pode acontecer antes, dependendo do processamento e do transporte.

Posso escolher um horário para receber?

Somente quando essa possibilidade for disponibilizada pela modalidade ou transportadora responsável. A CriativaBox não consegue garantir um horário específico quando essa opção não fizer parte do serviço contratado.

Vocês entregam para todo o Brasil?

A disponibilidade depende do endereço, dos produtos do pedido e das modalidades oferecidas para aquela região.

As opções efetivamente disponíveis serão apresentadas durante a compra.

Posso acompanhar o entregador em tempo real?

Esse recurso depende da transportadora responsável. Quando algum tipo de acompanhamento adicional estiver disponível, ele poderá ser acessado através das informações fornecidas no rastreamento.

O código de rastreamento ainda aparece como “Não Disponível”. O que significa?

Isso normalmente significa que o pedido ainda não chegou à etapa em que o rastreamento pode ser disponibilizado.

Aguarde as próximas atualizações do pedido em Minha Conta → Histórico de Compras.

O rastreamento parou de atualizar. O que devo fazer?

Alguns intervalos entre movimentações são normais durante o transporte.

Se não houver atualização por um período maior que o esperado ou se o prazo estimado já tiver terminado, entre em contato com a CriativaBox informando o número do pedido.

Precisa de ajuda com a entrega?

Se precisar de ajuda para acompanhar uma compra ou resolver alguma dificuldade relacionada à entrega, entre em contato com a CriativaBox.

Para agilizar o atendimento, tenha em mãos o número do pedido.

• WhatsApp:
  
  (11) 4673-3464
  
• E-mail:
  
  criativabox@criativabox.com.br
  
• Atendimento:
  segunda a sexta, das 9h às 17h.