A CriativaBox trabalha para que os produtos sejam entregues em perfeitas condições. Caso um produto apresente possível defeito ou vício, você pode solicitar atendimento de garantia diretamente pelos detalhes do seu pedido.

A garantia por defeito é diferente da devolução por arrependimento. Por isso, disponibilizamos um fluxo específico para cada situação.

O que é a garantia legal?

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a garantia legal existe independentemente da existência de um certificado de garantia fornecido pelo fabricante.

Para vícios aparentes ou de fácil constatação, o prazo legal para reclamação é:

• 30 dias para produtos não duráveis;
• 90 dias para produtos duráveis.

Esses prazos são contados, em regra, a partir da entrega efetiva do produto. Quando se tratar de um vício oculto, ou seja, um problema que não poderia ser percebido normalmente no recebimento, o prazo começa quando o defeito se tornar evidente, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

E a garantia oferecida pelo fabricante?

Alguns produtos podem possuir garantia contratual adicional oferecida pelo fabricante.

Quando existir, essa garantia complementa a garantia legal e deverá observar as condições informadas no respectivo termo de garantia.

A existência de assistência técnica ou garantia oferecida pelo fabricante não elimina os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

Como acionar a garantia na CriativaBox?

Depois que o pedido estiver marcado como Entregue, acesse:

Minha Conta → Histórico de Compras → Visualizar

Clique no botão Acionar garantia.

Antes de continuar, serão apresentadas algumas orientações. Após confirmar a leitura, você poderá informar o problema apresentado pelo produto.

O sistema preencherá automaticamente seu nome e o número do pedido e, ao final, abrirá nosso atendimento pelo WhatsApp com as informações da solicitação.

Quais informações devo fornecer?

Descreva o defeito da forma mais clara possível. Informe, quando souber:

• Qual problema o produto apresenta;
• Quando o problema começou;
• Se a falha acontece sempre ou apenas em determinadas situações;
• Se o produto deixou completamente de funcionar;
• Qualquer outra informação que ajude a identificar o defeito.

Depois de enviar a mensagem pelo WhatsApp, poderão ser solicitadas fotos ou vídeos do produto e do defeito apresentado. Esses materiais auxiliam na triagem, mas a análise de cada solicitação considerará as circunstâncias do caso e os direitos aplicáveis.

O produto será trocado imediatamente?

Nem todo defeito gera automaticamente troca ou reembolso imediato.

Nas hipóteses de vício do produto, o Código de Defesa do Consumidor prevê, como regra geral, oportunidade para que o vício seja sanado no prazo máximo legal de 30 dias, ressalvadas as situações específicas previstas em lei.

Se o vício não for solucionado dentro do prazo aplicável, o consumidor poderá exercer as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor, incluindo, conforme o caso, substituição do produto, restituição do valor ou abatimento proporcional.

Guarde o produto e seus componentes

Até a conclusão da orientação de atendimento, não descarte o produto. Sempre que possível, preserve também:

• Embalagem;
• Manuais;
• Acessórios;
• Peças;
• Etiquetas;
• Identificações e números de série, quando existentes.

Danos causados após o recebimento

A garantia destina-se à análise de vícios ou defeitos relacionados ao produto. Danos decorrentes de fatores externos, uso inadequado, acidentes ou situações não relacionadas a vício do produto serão avaliados conforme as circunstâncias e as condições aplicáveis.

A simples abertura de uma solicitação não significa aprovação automática da garantia. A CriativaBox analisará cada caso e orientará o consumidor sobre o procedimento adequado.

Produto chegou errado ou avariado?

Se o produto já chegou quebrado, amassado, diferente do comprado, faltando algum item ou com outra divergência relacionada à entrega, utilize Problema com produto nos detalhes do pedido.

Esse tipo de ocorrência não precisa ser tratado inicialmente como uma solicitação comum de garantia.

Precisa de ajuda?

WhatsApp: (11) 4673-3464
E-mail: criativabox@criativabox.com.br

Veja também Assistência com o Produto e Trocas e Devoluções.