A CriativaBox disponibiliza formas de pagamento seguras para que você possa concluir sua compra com praticidade.

As opções disponíveis podem variar conforme o valor do pedido, os produtos selecionados e as condições apresentadas no momento da finalização da compra.

Formas de pagamento disponíveis

Durante o checkout, o site exibirá as formas de pagamento que estão disponíveis para o seu pedido.

Entre as opções que podem ser apresentadas estão:

• Cartão de crédito;
• PayPal;
• Outras modalidades eventualmente disponibilizadas no checkout.

Considere sempre as opções exibidas na tela de pagamento como a informação mais atual para o seu pedido.

Pagamento com cartão de crédito

Ao escolher o cartão de crédito, preencha os dados solicitados com atenção e confira todas as informações antes de finalizar.

Normalmente, serão solicitados:

• Nome impresso no cartão;
• Número do cartão;
• Data de validade;
• Código de segurança;
• Quantidade de parcelas, quando disponível.

Bandeiras aceitas

Conforme apresentado no checkout, podem ser aceitos cartões das seguintes bandeiras:

• Visa;
• Mastercard;
• American Express;
• Elo;
• Hipercard.

A disponibilidade de cada bandeira depende do meio de pagamento ativo no momento da compra.

Parcelamento

Caso o parcelamento esteja disponível, o número de parcelas e eventuais acréscimos serão exibidos antes da conclusão do pedido.

Revise o valor de cada parcela e o valor total da compra antes de confirmar.

Autorização do cartão

Depois da finalização, o pagamento será enviado para análise e autorização pela operadora, instituição financeira ou intermediador responsável.

Mesmo quando o cartão possui limite disponível, a transação pode passar por verificações adicionais de segurança.

Pagamento pelo PayPal

Ao selecionar o PayPal, você será encaminhado para o ambiente de pagamento correspondente, onde poderá entrar em sua conta e confirmar a transação.

Antes de concluir, verifique:

• A conta PayPal utilizada;
• O método de pagamento selecionado dentro do PayPal;
• O valor total da compra;
• O endereço de cobrança, quando solicitado.

Após a confirmação, aguarde o retorno automático para a CriativaBox. Evite fechar a página antes de o processo ser concluído.

Segurança do pagamento

A CriativaBox utiliza conexão protegida para transmitir as informações necessárias durante a compra.

Os dados do pagamento são encaminhados ao provedor responsável pelo processamento da transação. A CriativaBox não solicita que o cliente envie número completo do cartão, código de segurança ou senha por WhatsApp, e-mail ou ticket de atendimento.

Cuidados importantes

• Confira se está acessando o endereço correto da CriativaBox;
• Não compartilhe senhas ou códigos de autenticação;
• Não envie fotos do cartão;
• Não informe o código de segurança por mensagem;
• Desconfie de solicitações de pagamento feitas fora do checkout oficial.

Confirmação do pagamento

Depois que o pedido for finalizado, o status do pagamento poderá ser consultado na área Minha Conta.

Entre os status que podem aparecer estão:

• Aguardando pagamento: a transação ainda não foi confirmada;
• Em análise: o pagamento está passando por validação;
• Processando: a confirmação foi recebida e o pedido está sendo preparado;
• Concluído: o pedido foi finalizado;
• Falhou ou cancelado: o pagamento não foi aprovado ou não pôde ser concluído.

Os nomes dos status podem variar conforme a configuração do site e o meio de pagamento utilizado.

Pagamento não aprovado

Uma transação pode ser recusada por diferentes motivos, mesmo quando os dados parecem corretos.

Verifique:

• Se os dados do cartão foram digitados corretamente;
• Se o cartão está dentro da validade;
• Se há limite disponível;
• Se compras pela internet estão liberadas;
• Se a instituição financeira solicitou alguma confirmação adicional;
• Se o endereço de cobrança está correto.

Caso o problema continue, entre em contato com a instituição emissora do cartão ou tente outra forma de pagamento disponível.

O pedido foi criado, mas o pagamento não foi concluído

Se o pedido aparecer em sua conta, mas o pagamento não tiver sido confirmado, não realize várias tentativas seguidas sem antes verificar o status.

Acesse:

1. Minha Conta;
2. Pedidos;
3. Selecione o pedido;
4. Confira o status apresentado.

Quando o sistema permitir, poderá existir uma opção para tentar o pagamento novamente.

Cobrança duplicada ou valor diferente

Se identificar duas cobranças ou um valor diferente do apresentado no pedido, reúna as seguintes informações:

• Número do pedido;
• Data da compra;
• Valor cobrado;
• Forma de pagamento utilizada;
• Comprovante ou captura que não exponha dados sensíveis.

Não envie número completo do cartão, senha, código de segurança ou códigos de autenticação.

Entre em contato com a CriativaBox para que o caso seja analisado.

Estorno e reembolso

Quando um cancelamento ou reembolso for aprovado, o valor será devolvido conforme o procedimento do meio de pagamento utilizado.

No cartão de crédito, a visualização do estorno pode depender do fechamento da fatura e dos procedimentos da instituição emissora.

No PayPal, o acompanhamento poderá ser realizado também pela conta utilizada na transação.

Para conhecer as regras aplicáveis, consulte o artigo sobre trocas, devoluções e cancelamentos.

Dúvidas frequentes

Quais cartões são aceitos?

As bandeiras disponíveis são exibidas no checkout. Conforme a configuração atual, podem ser apresentados Visa, Mastercard, American Express, Elo e Hipercard.

Posso pagar com dois cartões?

Essa opção somente estará disponível se for apresentada diretamente no checkout. Caso não apareça, o pedido deverá ser pago com um único método.

Posso mudar a forma de pagamento depois de finalizar?

Após a conclusão, normalmente não é possível alterar diretamente o meio de pagamento do mesmo pedido. Dependendo do status, poderá ser necessário cancelar e realizar uma nova compra.

O valor foi reservado no cartão, mas o pedido não foi aprovado. O que fazer?

Algumas instituições podem apresentar temporariamente uma autorização ou reserva de valor. Se o pedido não for confirmado, consulte a instituição emissora e acompanhe o extrato ou a fatura.

É seguro informar os dados do cartão no site?

Os dados devem ser inseridos somente no checkout oficial e nunca enviados por mensagem, e-mail ou atendimento.

Precisa de ajuda com o pagamento?

Tenha em mãos o número do pedido e entre em contato com a equipe da CriativaBox.

• WhatsApp: (11) 4673-3464
• E-mail: criativabox@criativabox.com.br
• Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 17h.