Última atualização: 20 de agosto de 2026.

A presente Política de Trocas e Devoluções estabelece as condições e procedimentos adotados pela CriativaBox para cancelamentos, direito de arrependimento, devoluções, problemas com pedidos e garantia de produtos.

Esta Política deve ser interpretada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.

Nenhuma disposição desta Política tem como objetivo restringir ou afastar direitos que sejam assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

1. Identificação do fornecedor

Razão Social: VANDERLEI CARDOSO JAÚ ME
Nome Fantasia: NOVAPC
CNPJ: 03.621.016/0001-00
Endereço: Rua Rui Barbosa, 216 - Chácara Braz Miráglia - Jaú/SP

E-mail: criativabox@criativabox.com.br
WhatsApp: (11) 4673-3464

2. Situações tratadas por esta Política

É importante diferenciar as situações de pós-venda, pois cada uma possui procedimento próprio.

Esta Política contempla:

• Cancelamento antes da expedição;
• Direito de arrependimento de compra realizada pela internet;
• Devolução;
• Produto com possível defeito ou vício;
• Produto diferente do adquirido;
• Item ou quantidade faltante;
• Avaria relacionada à entrega;
• Outras divergências relacionadas ao pedido recebido.

3. Cancelamento antes do transporte

Enquanto o pedido ainda estiver em uma etapa anterior ao transporte e for operacionalmente possível interromper sua expedição, a CriativaBox poderá disponibilizar nos detalhes do pedido a opção:

Solicitar cancelamento/devolução

Para verificar:

Minha Conta → Histórico de Compras → Visualizar

O botão poderá ser disponibilizado em etapas como:

• Pagamento pendente;
• Aguardando;
• Processando;
• Preparando para envio.

A utilização dessa opção gera uma solicitação de atendimento e não altera automaticamente o status do pedido.

A CriativaBox verificará a situação financeira e logística da compra antes de confirmar o cancelamento.

Consulte também: Cancelamento de Pedido .

4. Pedido que já entrou no transporte

Quando a encomenda já estiver sob operação logística, poderá não ser possível interromper imediatamente seu deslocamento.

Por esse motivo, durante etapas como transporte, rota ou aguardando retirada, a ferramenta automática de cancelamento ou devolução poderá não ser apresentada na área do pedido.

Essa limitação operacional não elimina direitos assegurados pela legislação.

Quando aplicável, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento e seguir o procedimento de devolução após o recebimento da mercadoria, sem prejuízo de entrar em contato conosco para orientação em situações específicas.

5. Direito de arrependimento

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, incluindo compras pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias, contado conforme previsto na legislação aplicável.

No fluxo da CriativaBox, depois que o pedido for registrado como Entregue, será disponibilizada a opção Solicitar devolução durante a janela correspondente ao prazo de 7 dias.

Caso exista divergência entre a data registrada no sistema e a data de recebimento efetivo da mercadoria, entre em contato com nosso atendimento para análise.

6. É necessário justificar o arrependimento?

Não.

O exercício regular do direito de arrependimento não depende da apresentação de motivo pelo consumidor.

Por esse motivo, no fluxo específico de Solicitar devolução, o campo destinado ao motivo poderá ser preenchido de forma opcional.

7. Como solicitar uma devolução?

Quando a opção estiver disponível:

Minha Conta → Histórico de Compras → Visualizar → Solicitar devolução

O cliente receberá orientações antes de prosseguir e deverá confirmar que tomou conhecimento delas.

Em seguida, o sistema apresentará informações do pedido e permitirá prosseguir para o atendimento da CriativaBox.

Não envie o produto por conta própria antes de receber nossas orientações.

8. Custos da devolução no direito de arrependimento

Quando a devolução decorrer do exercício regular do direito de arrependimento assegurado pela legislação, o procedimento será orientado pela CriativaBox de forma a não transferir ao consumidor os custos que legalmente sejam de responsabilidade do fornecedor.

A forma de logística reversa ou coleta será informada durante o atendimento.

9. Restituição dos valores no arrependimento

No exercício regular do direito de arrependimento, serão restituídos os valores pagos na contratação conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

A forma operacional e o prazo de processamento do crédito poderão variar de acordo com o meio de pagamento e com a instituição responsável pela transação.

Quando necessário, a CriativaBox solicitará ao prestador responsável pelo pagamento o cancelamento, estorno ou restituição correspondente.

10. Embalagem aberta impede a devolução?

A simples abertura da embalagem necessária para conhecer, visualizar ou verificar o produto não elimina, por si só, o direito de arrependimento previsto em lei.

Entretanto, recomendamos que o consumidor preserve, sempre que possível:

• O produto;
• Embalagem original;
• Acessórios;
• Manuais;
• Peças;
• Etiquetas;
• Brindes eventualmente vinculados à compra;
• Demais componentes recebidos.

Esses itens facilitam a identificação, conferência e processamento da devolução.

11. Produto com defeito ou vício

A devolução por arrependimento e o atendimento de garantia são situações diferentes.

Se o produto apresentar possível defeito ou vício, utilize a opção:

Acionar garantia

Essa opção poderá ser encontrada em:

Minha Conta → Histórico de Compras → Visualizar

A solicitação será analisada considerando o produto, a natureza do problema, a data da entrega e as garantias aplicáveis.

12. Prazos relacionados a vícios

Nos casos de vícios aparentes ou de fácil constatação, o Código de Defesa do Consumidor estabelece, em regra, prazo de:

• 30 dias para produtos não duráveis;
• 90 dias para produtos duráveis.

Quando se tratar de vício oculto, o prazo começa no momento em que o problema se tornar evidente, conforme previsto pela legislação.

13. Prazo para solução do vício

Nas situações abrangidas pelo regime de vício do produto, o Código de Defesa do Consumidor prevê, como regra geral, prazo máximo de 30 dias para que o vício seja sanado, ressalvadas as hipóteses específicas previstas em lei.

Se o problema não for solucionado dentro do prazo aplicável, o consumidor poderá exercer as alternativas previstas pela legislação, incluindo, conforme o caso:

• Substituição do produto;
• Restituição do valor;
• Abatimento proporcional do preço.

Consulte: Garantia dos Produtos .

14. Garantia do fabricante

Alguns produtos poderão possuir garantia contratual adicional oferecida pelo fabricante.

A garantia contratual é complementar à garantia legal e deverá observar as condições estabelecidas em seu respectivo termo.

A existência de garantia ou assistência oferecida pelo fabricante não elimina direitos legalmente assegurados ao consumidor perante os responsáveis previstos na legislação.

15. Produto errado, item faltando ou divergência no pedido

Se o pedido tiver sido entregue com algum problema relacionado à separação ou entrega, informe a CriativaBox.

Isso inclui situações como:

• Produto diferente do adquirido;
• Quantidade incorreta;
• Item faltando;
• Produto avariado;
• Outra divergência entre o pedido e o conteúdo recebido.

Nos detalhes do pedido, utilize a opção destinada a informar Problema com produto ou problema com o pedido, conforme a identificação apresentada no site.

16. Fotos e vídeos

Em situações envolvendo defeito, avaria, produto incorreto ou divergência, a CriativaBox poderá solicitar fotos, vídeos ou outras informações pertinentes para compreender o ocorrido e agilizar a análise.

Esses registros têm função de apoio à identificação do problema e não serão utilizados para afastar direitos legalmente assegurados ao consumidor.

17. Não descarte os itens durante a análise

Enquanto houver uma solicitação em andamento, recomendamos não descartar:

• Produto;
• Embalagem;
• Manuais;
• Acessórios;
• Peças;
• Etiquetas;
• Identificações ou números de série existentes.

Esses elementos poderão ser necessários para identificação e solução da ocorrência.

18. Troca por preferência pessoal

Fora das hipóteses previstas em lei, a CriativaBox não estabelece como regra geral uma obrigação automática de troca exclusivamente por preferência pessoal, como desejo por outro modelo, cor ou produto.

Eventuais condições comerciais adicionais de troca poderão ser oferecidas em promoções, produtos ou situações específicas e, quando existirem, serão informadas de maneira clara.

Essa regra não afasta direitos obrigatórios previstos pela legislação.

19. Solicitações com indícios de irregularidade

A CriativaBox poderá realizar verificações adicionais quando houver indícios objetivos de fraude, substituição de mercadoria, adulteração intencional de informações ou outras irregularidades relacionadas à solicitação.

A análise de eventual irregularidade será documentada e realizada sem prejuízo dos direitos legalmente assegurados ao consumidor.

20. Reembolso

Quando for devida a restituição, o procedimento será realizado de acordo com a situação da solicitação e com o meio de pagamento utilizado.

O tempo necessário para que o valor efetivamente apareça ao consumidor poderá depender também da instituição financeira ou prestador responsável pelo processamento.

A CriativaBox não utilizará esse prazo operacional de terceiros para restringir direitos assegurados pela legislação.

21. Produtos devolvidos sem orientação

Para garantir identificação e processamento corretos, recomendamos que nenhum produto seja enviado espontaneamente para o endereço da empresa antes do fornecimento das instruções de devolução.

Entre primeiro em contato conosco e aguarde as orientações referentes à logística adequada.

22. Atendimento

Para dúvidas ou situações que não possam ser resolvidas diretamente pela área Minha Conta, entre em contato:

WhatsApp: (11) 4673-3464
E-mail: criativabox@criativabox.com.br

Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.

23. Conteúdos relacionados

Para orientações mais simples sobre cada procedimento, consulte:

• Trocas e Devoluções
• Cancelamento de Pedido
• Garantia dos Produtos
• Assistência com o Produto

24. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada em razão de alterações legais, operacionais ou nos procedimentos da CriativaBox.

A versão vigente será disponibilizada nesta página com a data de sua última atualização.

25. Disposições finais

Esta Política deve ser interpretada conjuntamente com os Termos e Condições e demais documentos aplicáveis à utilização da CriativaBox.

Em caso de conflito entre uma disposição desta Política e uma norma obrigatória de proteção ao consumidor, prevalecerá a legislação aplicável.