Estes Termos e Condições estabelecem regras gerais para utilização do site e realização de compras na CriativaBox.

Ao utilizar o site ou concluir uma compra, o cliente declara estar ciente das condições aplicáveis à operação, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação brasileira, especialmente pelo Código de Defesa do Consumidor.

1. Sobre a CriativaBox

A CriativaBox opera uma loja virtual destinada à comercialização de produtos disponibilizados em seu catálogo eletrônico.

Informações sobre produtos, preços, disponibilidade, condições de pagamento, formas de entrega e demais características aplicáveis são apresentadas durante a navegação e o processo de compra.

2. Utilização do site

O usuário compromete-se a utilizar o site de forma legítima e compatível com sua finalidade.

Não é permitido utilizar o site com o objetivo de:

• Praticar fraude;
• Violar direitos de terceiros;
• Inserir informações intencionalmente falsas;
• Tentar comprometer a segurança ou funcionamento da plataforma;
• Utilizar recursos automatizados de forma abusiva;
• Praticar qualquer conduta contrária à legislação aplicável.

3. Conta do cliente

Algumas funcionalidades da CriativaBox dependem de uma conta de usuário.

O cliente é responsável por fornecer informações corretas e manter seus dados atualizados.

As credenciais utilizadas para acesso à conta são pessoais e devem ser mantidas em segurança.

A CriativaBox não solicita que o cliente forneça sua senha ao atendimento.

4. Produtos e informações

Buscamos manter as informações dos produtos de forma clara e atualizada.

As páginas poderão apresentar, conforme o produto:

• Nome;
• Descrição;
• Imagens;
• Características;
• Preço;
• Disponibilidade;
• Variações;
• Outras informações relevantes.

As imagens têm finalidade de apresentação e podem apresentar pequenas variações decorrentes de fatores como iluminação, tela utilizada pelo cliente ou atualização de embalagem pelo fabricante, sem prejuízo do dever de correspondência entre a oferta e o produto fornecido.

5. Preços

Os preços válidos para uma compra são aqueles apresentados no site e confirmados durante o processo de finalização do pedido, observadas eventuais promoções, condições específicas ou alterações ocorridas antes da conclusão da compra.

Despesas adicionais aplicáveis, como frete, são apresentadas antes da finalização do pedido.

6. Promoções e cupons

Promoções e cupons podem possuir condições próprias, incluindo período de validade, produtos participantes, quantidade disponível e regras de utilização.

Quando existirem condições específicas, elas serão informadas juntamente com a respectiva oferta.

Cupons não poderão ser utilizados fora das condições para as quais foram criados.

7. Disponibilidade dos produtos

Os produtos permanecem sujeitos à disponibilidade de estoque.

A inclusão de um produto no carrinho, por si só, não representa reserva definitiva da unidade.

Caso ocorra alguma indisponibilidade excepcional após a conclusão da compra, o cliente será informado para que a situação seja tratada conforme a legislação e as possibilidades aplicáveis ao pedido.

8. Realização do pedido

Antes de concluir a compra, o cliente poderá revisar informações como:

• Produtos selecionados;
• Quantidades;
• Endereço de entrega;
• Dados de faturamento;
• Forma de envio;
• Valores;
• Forma de pagamento.

É responsabilidade do cliente conferir essas informações antes de finalizar a compra.

9. Pagamento

As formas de pagamento efetivamente disponíveis são apresentadas no checkout.

Determinadas modalidades podem depender da autorização ou processamento realizado por instituições financeiras, administradoras, intermediadores ou prestadores responsáveis pela respectiva transação.

A criação de um pedido não significa necessariamente que o pagamento tenha sido aprovado.

10. Confirmação e processamento

Após a realização do pedido, seu processamento dependerá das condições correspondentes à forma de pagamento e à disponibilidade da operação.

O cliente poderá acompanhar o andamento por:

Minha Conta → Histórico de Compras

11. Entrega

As formas de envio disponíveis são calculadas de acordo com informações como endereço selecionado, produtos do pedido e serviços logísticos disponíveis.

Antes da conclusão da compra, são apresentados o valor do frete e a estimativa correspondente à modalidade selecionada.

Os prazos devem ser considerados de acordo com as condições informadas durante a compra e com o processamento do pedido.

Consulte mais detalhes em Prazos e Entregas.

12. Endereço de entrega

O cliente deve informar e conferir corretamente o endereço destinado à entrega.

A área Minha Conta permite o gerenciamento de endereços cadastrados e, durante a compra, o cliente deverá verificar qual endereço está selecionado antes de finalizar o pedido.

Alterações solicitadas depois que o pedido já entrou no processo de expedição poderão não ser operacionalmente possíveis.

13. Cancelamento antes do transporte

Enquanto o pedido estiver em uma etapa em que sua expedição ainda possa ser interrompida operacionalmente, poderá ser disponibilizada a opção Solicitar cancelamento/devolução nos detalhes do pedido.

Essa opção envia uma solicitação para atendimento e não representa, necessariamente, o cancelamento automático e imediato da compra.

Consulte Cancelamento de Pedido.

14. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo estabelecido pela legislação aplicável.

Na CriativaBox, depois que o pedido estiver registrado como Entregue, a área de detalhes do pedido poderá disponibilizar o botão Solicitar devolução durante a janela correspondente ao prazo de 7 dias aplicável ao fluxo de arrependimento.

O exercício do direito de arrependimento não depende de justificativa.

Consulte Trocas e Devoluções e nossa Política de Trocas e Devoluções .

15. Trocas e devoluções

Trocas e devoluções serão analisadas de acordo com a situação apresentada, a legislação aplicável e as condições comerciais eventualmente informadas na oferta.

Fora das hipóteses asseguradas pela legislação ou de condições comerciais expressamente oferecidas pela CriativaBox, não existe obrigação automática de troca motivada exclusivamente por preferência pessoal.

16. Produto com defeito e garantia

Os produtos estão sujeitos à garantia legal prevista na legislação, independentemente da existência de termo expresso de garantia.

Alguns produtos também poderão possuir garantia contratual adicional fornecida pelo fabricante.

Quando houver possível defeito ou vício, o cliente poderá utilizar a opção Acionar garantia nos detalhes do pedido quando disponível.

A abertura da solicitação não representa reconhecimento ou aprovação automática da garantia, sendo necessária a análise da situação apresentada.

Consulte Garantia dos Produtos.

17. Problemas com o pedido recebido

Caso o cliente receba produto diferente do solicitado, item faltando, quantidade incorreta, produto avariado ou identifique outra divergência, deverá comunicar a CriativaBox para que o caso possa ser analisado.

Quando disponível nos detalhes do pedido, utilize a opção destinada a informar problemas relacionados ao produto ou pedido recebido.

Poderão ser solicitados registros, fotografias ou outras informações pertinentes para identificar o ocorrido.

18. Atendimento

A CriativaBox disponibiliza canais de atendimento para informações, dúvidas e solicitações relacionadas às compras.

WhatsApp: (11) 4673-3464
E-mail: criativabox@criativabox.com.br

Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.

19. Dados pessoais e privacidade

A utilização da loja envolve o tratamento de determinados dados pessoais necessários para funcionamento do site, criação de conta, realização de pedidos, pagamentos, faturamento, entrega, atendimento e cumprimento de obrigações aplicáveis.

As regras relacionadas ao tratamento de dados estão descritas em nossa Política de Privacidade.

A utilização de cookies e tecnologias relacionadas é explicada em nossa Política de Cookies.

20. Segurança da conta

O cliente é responsável por manter a confidencialidade das credenciais utilizadas para acesso à sua conta.

Em caso de suspeita de acesso indevido, recomendamos alterar imediatamente sua senha e entrar em contato com a CriativaBox.

Consulte também Segurança e Privacidade.

21. Propriedade intelectual

Os elementos próprios da CriativaBox presentes no site, incluindo marca, identidade visual, textos autorais, layouts e materiais produzidos pela loja, são protegidos pela legislação aplicável.

Conteúdos, marcas, imagens e materiais pertencentes a fabricantes, fornecedores ou terceiros permanecem sujeitos aos direitos de seus respectivos titulares.

A utilização do site não concede ao usuário autorização para reproduzir, explorar comercialmente ou utilizar indevidamente conteúdos protegidos.

22. Indisponibilidades e manutenção

O site poderá passar por atualizações, manutenções ou indisponibilidades temporárias.

Sempre que possível, buscamos restabelecer os serviços e minimizar impactos sobre a experiência dos clientes.

Esta disposição não afasta responsabilidades legalmente atribuídas à CriativaBox.

23. Alterações destes Termos

Estes Termos e Condições poderão ser atualizados para refletir mudanças na operação da loja, funcionalidades, legislação ou procedimentos.

A versão disponibilizada no site indicará as condições vigentes, respeitados os direitos relacionados às contratações realizadas sob condições anteriores quando aplicável.

24. Legislação aplicável

As relações de consumo realizadas através da CriativaBox são regidas pela legislação brasileira aplicável, incluindo o Código de Defesa do Consumidor e as normas relativas ao comércio eletrônico.

Nenhuma disposição destes Termos deverá ser interpretada como renúncia, restrição ou afastamento de direito que não possa ser legalmente afastado.

25. Dúvidas

Se tiver qualquer dúvida sobre estes Termos e Condições, entre em contato com a CriativaBox através de nossos canais oficiais de atendimento.

1. Sobre a CriativaBox

A CriativaBox é uma loja virtual operada por VANDERLEI CARDOSO JAÚ ME, empresa responsável pela comercialização dos produtos disponibilizados neste site e pelo atendimento relacionado às compras realizadas através da plataforma.

A CriativaBox opera uma loja virtual destinada à comercialização de produtos disponibilizados em seu catálogo eletrônico.

Informações sobre produtos, preços, disponibilidade, condições de pagamento, formas de entrega e demais características aplicáveis são apresentadas durante a navegação e o processo de compra.

Estes dados identificam o fornecedor responsável pelas operações realizadas através da CriativaBox e também podem ser utilizados pelo consumidor para localização e contato com a empresa.