Se você comprou um produto na CriativaBox e precisa de ajuda para utilizá-lo, identificar alguma característica, localizar informações do fabricante ou entender como proceder diante de uma dificuldade, estamos aqui para orientar.

Antes de solicitar uma troca ou acionar a garantia, é importante identificar qual é o tipo de situação encontrada. Assim conseguimos direcionar seu atendimento corretamente e evitar procedimentos desnecessários.

Quando procurar assistência com o produto?

A assistência com o produto é indicada principalmente para dúvidas que não envolvam, necessariamente, um defeito.

• Dúvidas sobre utilização ou funcionamento;
• Orientações de montagem ou instalação;
• Informações sobre acessórios ou componentes;
• Dúvidas sobre compatibilidade;
• Localização de manual ou informações do fabricante;
• Dificuldade para identificar a forma correta de utilização.

Meu produto parece estar com defeito

Se o produto apresentou falha, deixou de funcionar corretamente ou possui algum possível defeito de fabricação, utilize a opção Acionar garantia disponível nos detalhes do pedido.

A garantia possui regras próprias e é diferente do direito de devolução por arrependimento. A solicitação será analisada considerando o produto, a data da entrega, o problema apresentado e as condições de garantia aplicáveis.

Veja mais detalhes em Garantia dos Produtos.

Recebi um produto errado, faltando ou avariado

Se o problema está relacionado ao conteúdo do pedido — por exemplo, produto diferente do comprado, quantidade incorreta, item faltando ou avaria percebida na entrega — acesse:

Minha Conta → Histórico de Compras → Visualizar

Quando disponível, utilize a opção Problema com produto. Descreva o ocorrido e siga as orientações apresentadas.

Podemos solicitar fotos do produto, da embalagem ou de outros elementos do pedido para facilitar a identificação do ocorrido e agilizar o atendimento.

Não descarte o produto ou a embalagem

Enquanto houver uma solicitação relacionada ao produto em andamento, recomendamos manter, sempre que possível:

• O produto recebido;
• A embalagem;
• Acessórios e peças;
• Manuais;
• Etiquetas e identificações;
• Demais itens que acompanham o produto.

Esses elementos podem ser importantes para identificar o produto e compreender a situação relatada.

Preciso falar com a CriativaBox

Caso não consiga identificar qual opção utilizar, fale com nossa equipe:

WhatsApp: (11) 4673-3464
E-mail: criativabox@criativabox.com.br

Nosso atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.

Para defeitos, consulte também Garantia dos Produtos. Para devoluções, consulte Trocas e Devoluções.