Nesta página você encontra orientações práticas para solicitar uma devolução, informar problemas relacionados ao pedido e entender quando cada procedimento deve ser utilizado.

As regras formais e completas também podem ser consultadas em nossa Política de Trocas e Devoluções .

Devolução por direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o Código de Defesa do Consumidor prevê o direito de arrependimento no prazo de 7 dias, contado nos termos da legislação aplicável.

Na CriativaBox, após o pedido ser marcado como Entregue, a opção Solicitar devolução ficará disponível nos detalhes do pedido durante esse período.

Para utilizar:

Minha Conta → Histórico de Compras → Visualizar → Solicitar devolução

No exercício do direito de arrependimento, não é necessário apresentar uma justificativa para simplesmente desistir da compra. Por isso, o campo de motivo apresentado no nosso formulário é opcional nesse fluxo.

Como funciona a solicitação?

Ao clicar em Solicitar devolução, você verá orientações antes de prosseguir.

Após confirmar que leu essas informações, serão exibidos automaticamente seu nome e o número do pedido. Você poderá acrescentar um motivo, se desejar, e seguir para o atendimento da CriativaBox pelo WhatsApp.

Não envie o produto por conta própria. Aguarde nossas orientações sobre a forma adequada de devolução.

Preciso manter a embalagem fechada?

A abertura da embalagem necessária para conhecer ou verificar o produto não elimina, por si só, o direito de arrependimento previsto em lei.

Entretanto, recomendamos preservar, sempre que possível, o produto, embalagem, acessórios, manuais, etiquetas e demais itens recebidos, pois eles facilitam o processo de devolução e identificação da mercadoria.

E se o produto tiver defeito?

Se você deseja atendimento porque o produto apresentou defeito ou falha, o procedimento adequado é Acionar garantia.

A garantia possui prazos e regras próprios e não se limita aos 7 dias do direito de arrependimento.

Consulte: Garantia dos Produtos.

Recebi um item errado, faltando ou avariado

Se o problema não é uma simples desistência da compra, utilize a opção Problema com produto.

Ela é destinada a situações como:

• Produto diferente do comprado;
• Quantidade incorreta;
• Item faltando no pedido;
• Produto avariado durante o recebimento;
• Outra divergência entre o pedido e o que foi entregue.

Poderemos solicitar fotos do produto e da embalagem para identificar o ocorrido e orientar a solução adequada.

A CriativaBox faz troca por preferência?

Fora das situações previstas em lei, uma troca motivada exclusivamente por preferência pessoal — como escolha de outro modelo, cor ou produto — não é automaticamente garantida.

Quando a CriativaBox oferecer alguma condição comercial adicional de troca, ela será informada de forma clara na oferta ou nas condições específicas da compra.

Isso não limita os direitos obrigatórios previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Meu pedido ainda não foi enviado

Enquanto o pedido estiver em uma etapa anterior ao transporte e a solicitação ainda puder ser tratada operacionalmente, poderá aparecer nos detalhes do pedido o botão:

Solicitar cancelamento/devolução

Esse botão direcionará você para o atendimento da CriativaBox com o número do pedido já informado.

Veja os detalhes em Cancelamento de Pedido.

Meu pedido está em transporte

Quando a encomenda já estiver em transporte, em rota, aguardando retirada ou em outra etapa de expedição, os botões de cancelamento e devolução podem não aparecer no pedido, pois a remessa já está sob operação logística e pode não ser possível interrompê-la.

Essa condição operacional não elimina direitos assegurados pela legislação. Caso exista alguma situação excepcional, entre em contato com nossa equipe para receber orientação.

Após a devolução

Depois do recebimento e processamento da devolução, a CriativaBox dará prosseguimento à restituição ou à solução aplicável ao caso de acordo com a legislação, a forma de pagamento utilizada e a situação da solicitação.

No exercício regular do direito de arrependimento, serão observados os direitos de restituição previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Precisa falar conosco?

WhatsApp: (11) 4673-3464
E-mail: criativabox@criativabox.com.br