Na CriativaBox, queremos que o cliente saiba com clareza o que pode esperar ao comprar conosco.

Por isso, reunimos nesta página alguns dos principais compromissos que orientam nossa relação com os consumidores antes, durante e depois da compra.

Importante: esta página apresenta os compromissos da CriativaBox como loja. Para informações sobre defeitos, vícios e garantia legal ou contratual de produtos, consulte Garantia dos Produtos.

Compromisso com informações claras

Buscamos apresentar nas páginas dos produtos informações que permitam ao consumidor tomar sua decisão de compra de forma consciente.

Isso inclui, conforme aplicável:

• Nome e identificação do produto;
• Características principais;
• Imagens;
• Preço;
• Disponibilidade;
• Variações existentes;
• Condições comerciais aplicáveis.

As condições apresentadas na oferta e confirmadas durante a compra são consideradas no processamento do pedido.

Compromisso com o pedido realizado

Depois da conclusão da compra, as informações do pedido ficam registradas para acompanhamento do cliente.

Você pode consultar:

Minha Conta → Histórico de Compras → Visualizar

Nesse local são apresentados os dados relacionados ao pedido e seu andamento.

Compromisso com a entrega

Antes da finalização da compra, o checkout apresenta as modalidades de entrega disponíveis para o endereço selecionado, juntamente com os valores e estimativas fornecidos para aquela compra.

Após a expedição, o acompanhamento passa a considerar as informações logísticas disponíveis para o pedido.

Para saber mais, consulte Prazos e Entregas.

Compromisso com o pós-venda

Caso alguma situação aconteça após a compra, o cliente não precisa ficar sem saber qual procedimento seguir.

Disponibilizamos orientações específicas para:

• Cancelamento de pedido;
• Devoluções;
• Garantia;
• Problemas com o pedido recebido;
• Assistência com o produto.

Acesse nossa Central de Ajuda para encontrar o procedimento correspondente.

Compromisso com os direitos do consumidor

As regras comerciais e os procedimentos internos da CriativaBox não têm como objetivo afastar direitos assegurados pela legislação brasileira.

Situações envolvendo direito de arrependimento, vícios de produtos, cumprimento da oferta e demais direitos dos consumidores serão analisadas conforme as normas aplicáveis.

Compromisso com a garantia dos produtos

A garantia legal de um produto existe independentemente da existência de certificado específico.

Quando um produto apresentar possível defeito ou vício, o cliente poderá utilizar o fluxo Acionar garantia disponível nos detalhes do pedido quando aplicável.

A abertura da solicitação inicia o atendimento e a análise do caso, não representando aprovação automática da garantia.

Veja as regras e orientações em Garantia dos Produtos.

Compromisso com a segurança

Adotamos medidas voltadas à proteção das informações utilizadas durante a navegação, realização de compras e administração da conta do cliente.

Também orientamos nossos clientes a protegerem seus dados de acesso e desconfiarem de contatos suspeitos realizados em nome da CriativaBox.

Saiba mais em Segurança e Privacidade.

Compromisso com a privacidade

Os dados pessoais necessários para as atividades da loja devem ser tratados para finalidades relacionadas à operação do site, realização das compras, pagamentos, entrega, atendimento e demais finalidades informadas ao titular, observada a legislação aplicável.

As informações completas sobre esse tratamento estão disponíveis em nossa Política de Privacidade.

Estamos disponíveis para ajudar

Caso tenha alguma dúvida ou precise registrar uma solicitação:

WhatsApp: (11) 4673-3464
E-mail: criativabox@criativabox.com.br

Nosso atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.