Reunimos aqui as dúvidas mais comuns sobre compras, cadastro, produtos, pagamentos, pedidos, entregas, trocas e atendimento na CriativaBox.

Se estiver procurando uma informação específica, utilize o índice desta página para acessar diretamente o assunto desejado.

Compras e conta

Como faço uma compra na CriativaBox?

Encontre o produto pela pesquisa ou pelas categorias, confira suas informações, escolha a quantidade e adicione-o ao carrinho.

Depois de revisar os itens, continue para a finalização, confirme o endereço de entrega, confira seus dados de faturamento, escolha a modalidade de entrega e selecione a forma de pagamento disponível.

Consulte o passo a passo completo em Como Comprar.

Preciso ter uma conta para comprar?

Para concluir sua compra, você deverá acessar sua conta CriativaBox. Se ainda não possuir cadastro, poderá criá-lo para continuar.

Sua conta também mantém reunidas informações importantes para as próximas compras, como endereços de entrega, dados de faturamento, favoritos e Histórico de Compras.

Como acesso minha conta?

Clique em Minha Conta no cabeçalho do site e faça seu acesso.

Se não lembrar sua senha, utilize a opção de recuperação disponível na tela de login.

O que encontro em Minha Conta?

A área Minha Conta reúne as principais informações relacionadas ao seu cadastro e às suas compras.

• Histórico de Compras: consulte seus pedidos e acompanhe o andamento;
• Meus Endereços: cadastre, edite e escolha seu endereço padrão de entrega;
• Dados de Faturamento: mantenha cadastros de Pessoa Física ou Pessoa Jurídica;
• Detalhes da Conta: atualize informações relacionadas ao seu cadastro;
• Favoritos: consulte produtos salvos para visualizar novamente.

Posso alterar meus dados cadastrais?

Sim. Acesse Minha Conta → Detalhes da Conta para alterar as informações permitidas.

As informações registradas em pedidos já realizados permanecem vinculadas àquele pedido conforme os dados utilizados no momento da compra.

Endereços de entrega

Como cadastro um endereço de entrega?

Acesse Minha Conta → Meus Endereços e utilize a opção para adicionar um novo endereço.

Informe corretamente o CEP e os demais dados solicitados. O site poderá preencher automaticamente algumas informações a partir do CEP, mas é importante conferir tudo antes de salvar.

O que devo conferir no endereço?

Verifique principalmente:

• Nome do destinatário;
• CEP;
• Rua ou avenida;
• Número ou indicação de endereço sem número;
• Complemento;
• Bairro;
• Cidade e estado;
• Telefone do destinatário;
• CPF ou CNPJ do destinatário, quando solicitado.

O que significa o selo “Padrão” nos endereços?

O endereço marcado como Padrão é utilizado como referência inicial para suas compras.

Você pode definir outro endereço como padrão sempre que desejar.

Posso usar um endereço diferente em cada compra?

Sim. Durante o checkout, você poderá alterar o endereço selecionado e escolher outro endereço que já esteja salvo em sua conta.

Se necessário, também poderá cadastrar um novo endereço antes de finalizar.

Posso excluir meu endereço padrão?

Primeiro defina outro endereço como padrão. Depois disso, o endereço anterior poderá ser excluído normalmente, desde que a opção esteja disponível.

Dados de faturamento

Qual é a diferença entre endereço de entrega e dados de faturamento?

O endereço de entrega informa para onde os produtos deverão ser enviados.

Os dados de faturamento identificam a pessoa física ou jurídica responsável pela compra.

Essas informações não precisam ser iguais.

Posso comprar como Pessoa Física?

Sim. Nos Dados de Faturamento, selecione o cadastro de Pessoa Física e informe corretamente seu nome e CPF.

O CPF informado precisa ser válido para que o cadastro seja concluído.

Posso comprar como Pessoa Jurídica?

Sim. Você pode manter um cadastro de Pessoa Jurídica com informações como:

• Razão Social;
• CNPJ;
• Inscrição Estadual, quando aplicável.

O CNPJ informado também passa por validação antes de ser salvo.

Posso ter mais de um cadastro de faturamento?

Sim. Você pode manter diferentes dados de faturamento em sua conta e escolher qual deseja utilizar.

O que significa “Padrão” nos Dados de Faturamento?

É o cadastro utilizado como preferência da sua conta.

Você poderá selecionar outro conjunto de dados durante o checkout ou alterar o padrão posteriormente em Minha Conta → Dados de Faturamento.

Produtos e disponibilidade

Como saber se um produto está disponível?

Quando o produto estiver disponível para compra, a página apresentará as informações necessárias para adicioná-lo ao carrinho.

A disponibilidade pode mudar conforme a movimentação do estoque.

Colocar um produto no carrinho reserva o estoque?

Não necessariamente. Adicionar um produto ao carrinho não significa que ele ficará reservado por tempo indeterminado.

A disponibilidade continuará sujeita ao estoque até a conclusão e processamento da compra.

As imagens representam exatamente o produto?

As imagens ajudam a apresentar o produto e suas características.

Podem existir pequenas diferenças de tonalidade, embalagem ou detalhes visuais em razão do lote, fabricante, atualização da embalagem ou configuração da tela utilizada.

Por isso, consulte também o nome, a descrição e as especificações disponíveis na página do produto.

Como conferir medidas e características?

Consulte a descrição, as informações adicionais e demais características apresentadas na página do produto.

Se alguma informação necessária para sua decisão não estiver disponível, entre em contato com a CriativaBox antes da compra.

Vocês trabalham com diferentes marcas?

Sim. A CriativaBox possui produtos de diferentes marcas e categorias.

Você pode utilizar a pesquisa, as categorias e os demais recursos disponíveis na loja para encontrar o produto desejado.

Preços, promoções e cupons

O preço de um produto pode mudar?

Sim. Preços, promoções e condições comerciais podem ser alterados ao longo do tempo.

O valor considerado para sua compra será aquele apresentado no carrinho e confirmado durante a finalização do pedido.

Como aplico um cupom de desconto?

No carrinho, informe o código no campo de cupom e utilize a opção para aplicá-lo.

Confira se o desconto foi incluído no total antes de continuar para a finalização.

Por que meu cupom não funcionou?

Algumas possibilidades são:

• Código digitado incorretamente;
• Prazo da promoção encerrado;
• Valor mínimo não atingido;
• Produtos não participantes da promoção;
• Limite de utilização atingido;
• Restrição por cliente ou pedido.

As condições dependem das regras de cada campanha.

Posso utilizar mais de um cupom?

Isso depende das regras da promoção e das condições configuradas para cada cupom.

Quando o acúmulo não for permitido, o próprio carrinho impedirá a utilização conjunta.

Formas de pagamento

Quais formas de pagamento são aceitas?

As formas de pagamento disponíveis para o seu pedido serão apresentadas durante o checkout.

Consulte também o artigo Métodos de Pagamento.

Quais cartões são aceitos?

Quando o pagamento por cartão estiver disponível, as bandeiras aceitas serão determinadas pelo meio de pagamento apresentado no checkout.

Consulte as opções exibidas no momento da compra para confirmar a disponibilidade.

É possível parcelar?

Quando houver parcelamento disponível, as condições serão apresentadas antes da confirmação do pagamento.

Confira a quantidade de parcelas, os respectivos valores e eventuais condições antes de finalizar.

Por que meu pagamento foi recusado?

A recusa pode ocorrer por diferentes motivos, como:

• Dados preenchidos incorretamente;
• Cartão vencido;
• Limite insuficiente;
• Restrição para compras pela internet;
• Verificação de segurança da instituição financeira;
• Outras regras aplicadas pelo responsável pelo pagamento.

Confira os dados e, se necessário, entre em contato com a instituição responsável ou utilize outra forma de pagamento disponível.

O pagamento apareceu no cartão, mas meu pedido continua aguardando confirmação. O que fazer?

Acesse Minha Conta → Histórico de Compras e verifique o status do pedido.

Dependendo do meio utilizado, uma autorização poderá aparecer temporariamente antes da confirmação definitiva da transação.

Se o pedido continuar sem atualização além do esperado, entre em contato com a CriativaBox e informe o número do pedido.

Nunca envie dados sensíveis do cartão pelo atendimento.

É seguro informar meus dados de pagamento?

Utilize somente os campos disponibilizados no checkout oficial da CriativaBox.

Nossa equipe não solicita por WhatsApp ou e-mail:

• Número completo do cartão;
• Código de segurança;
• Senha bancária;
• Senha da sua conta;
• Códigos particulares de autenticação.

Pedidos e acompanhamento

Como sei que meu pedido foi criado?

Depois da finalização, o site exibirá uma página de confirmação com o número do pedido e suas principais informações.

A compra também poderá ser consultada em Minha Conta → Histórico de Compras.

Não recebi o e-mail de confirmação. Meu pedido foi criado?

Consulte primeiro Minha Conta → Histórico de Compras.

Se o pedido estiver nessa área, você poderá acompanhá-lo mesmo que o e-mail de confirmação não tenha chegado.

Também verifique as pastas de spam, lixo eletrônico e promoções.

Como consulto meus pedidos?

Acesse Minha Conta → Histórico de Compras.

Nessa página você encontrará informações como:

• Número do pedido;
• Data;
• Status;
• Rastreamento, quando disponível;
• Valor total;
• Ação para visualizar os detalhes.

Como abro os detalhes de um pedido?

No Histórico de Compras, localize o pedido e clique em Visualizar.

A página de detalhes reúne as informações registradas para aquela compra, incluindo os dados de faturamento e o endereço de entrega utilizado.

Posso adicionar produtos a um pedido já realizado?

Não. Depois que o pedido é criado, novos produtos não podem ser adicionados.

Para comprar outros itens, faça um novo pedido.

Posso alterar a quantidade de um produto depois de finalizar?

O pedido não pode ser editado normalmente depois da finalização.

Se perceber um problema logo após a compra, entre em contato o quanto antes para verificar quais alternativas ainda são possíveis.

Quais são os principais status do pedido?

Os status acompanham as diferentes etapas da compra e da entrega.

• Aguardando pagamento: o pagamento ainda não foi confirmado;
• Processando: o pagamento foi confirmado e o pedido está sendo preparado;
• Preparando envio: o pedido está nas etapas finais antes da postagem;
• Em transporte: a encomenda já foi encaminhada para transporte;
• Em rota: o pedido está avançando para a entrega;
• Entregue: a entrega foi registrada como concluída;
• Cancelado: o pedido foi cancelado.

Por que aparece “Não Disponível” no rastreamento?

Isso normalmente significa que o pedido ainda não chegou à etapa em que o código de rastreamento pode ser disponibilizado.

Quando houver rastreamento, essa informação poderá aparecer nos detalhes e no Histórico de Compras.

Prazos e entregas

Como consulto o prazo de entrega?

As modalidades disponíveis são apresentadas durante a compra de acordo com o endereço considerado para a entrega e os produtos presentes no pedido.

No checkout, confira novamente o endereço selecionado, a modalidade, o valor do frete e o prazo estimado.

Consulte mais detalhes em Prazos e Entregas.

Posso alterar o CEP diretamente no carrinho?

O carrinho apresenta as opções de entrega considerando o endereço utilizado na compra.

Para escolher outro endereço de entrega, utilize o fluxo de alteração de endereço durante o checkout.

Quando começa o processamento da entrega?

Primeiro, o pagamento precisa ser confirmado. Depois disso, o pedido passa pelas etapas de separação e preparação antes de ser encaminhado para transporte.

Como acompanho a entrega?

Acesse Minha Conta → Histórico de Compras e clique em Visualizar no pedido desejado.

Quando o rastreamento estiver disponível, utilize as informações apresentadas para acompanhar a encomenda.

O rastreamento ainda não atualizou. Isso é normal?

Sim. Depois da postagem, pode existir um intervalo até a primeira movimentação ser registrada pela transportadora.

Se a ausência de movimentação continuar por um período maior que o esperado ou o prazo de entrega já tiver terminado, entre em contato com a CriativaBox.

Vocês entregam para todo o Brasil?

A disponibilidade depende do endereço, dos produtos e das modalidades oferecidas para a região.

As opções disponíveis para a sua compra serão apresentadas no site.

Posso escolher um horário específico para receber?

Somente quando essa possibilidade fizer parte da modalidade de entrega utilizada.

Quando não houver essa opção, não é possível garantir um horário específico para o recebimento.

Posso alterar o endereço depois de concluir a compra?

Se perceber algum erro, entre em contato com a CriativaBox o quanto antes.

A possibilidade de alteração depende da etapa do pedido. Depois que a encomenda já avançou para transporte, não é possível garantir a mudança do destino.

Meu pedido está atrasado. O que devo fazer?

Consulte primeiro o status e o rastreamento em Minha Conta → Histórico de Compras.

Se o prazo estimado já tiver terminado e não houver uma explicação clara no acompanhamento, entre em contato e informe o número do pedido.

O pedido aparece como entregue, mas não encontrei a encomenda. O que fazer?

Verifique portaria, recepção, familiares, funcionários e outras pessoas autorizadas a receber no endereço.

Se o pedido continuar não localizado, entre em contato com a CriativaBox assim que possível.

Cancelamentos

Como cancelar um pedido?

A possibilidade de cancelamento depende da etapa em que o pedido se encontra.

Quando o cancelamento ainda estiver disponível para aquele pedido, siga a opção apresentada nos detalhes da compra ou entre em contato com a CriativaBox.

Consulte as regras completas em Cancelamento de Pedido.

Posso cancelar um pedido que já está sendo preparado?

Isso dependerá do estágio operacional do pedido.

Entre em contato o quanto antes. Depois que o envio já avançou para uma etapa em que não pode mais ser interrompido, o cancelamento direto poderá não estar disponível.

Posso cancelar depois que o pedido já foi enviado?

Depois que a encomenda entra em transporte, normalmente não é possível interromper a entrega de forma imediata.

Nesse caso, será necessário seguir as orientações aplicáveis ao retorno, recusa, troca ou devolução.

Trocas, devoluções e garantia

Como solicito uma troca ou devolução?

Entre em contato com o atendimento e informe:

• Número do pedido;
• Produto envolvido;
• Motivo da solicitação;
• Imagens, quando necessárias para análise.

Consulte as condições completas em Trocas e Devoluções.

Recebi um produto diferente do que comprei. O que fazer?

Não descarte a embalagem, etiquetas ou materiais recebidos.

Registre imagens do produto e entre em contato informando o número do pedido e a divergência encontrada.

Recebi um produto danificado. Como proceder?

Registre fotografias da embalagem externa, do produto e dos sinais de avaria.

Preserve os materiais recebidos e entre em contato com a CriativaBox para análise.

Como funciona a garantia dos produtos?

As condições podem variar de acordo com o produto, fabricante e situação apresentada.

Consulte o artigo Garantia dos Produtos para mais informações.

Posso devolver um produto que já foi usado?

A análise depende do motivo da solicitação, do estado do produto e das condições aplicáveis ao caso.

Evite descartar embalagens, manuais, acessórios e etiquetas enquanto houver uma solicitação em análise.

Reembolsos

Como receberei um reembolso?

Quando houver direito à devolução do valor, o procedimento seguirá o meio de pagamento utilizado e as condições aplicáveis ao caso.

Quanto tempo leva para o estorno aparecer?

O prazo depende do meio de pagamento e dos procedimentos do responsável pela transação.

No caso de cartão, a visualização do crédito também pode depender do processamento da operadora e do fechamento da fatura.

Segurança e privacidade

Meus dados estão protegidos?

A CriativaBox utiliza recursos de segurança para proteger o acesso e a transmissão das informações necessárias ao funcionamento da loja.

Consulte mais detalhes em Segurança e Privacidade.

Quais informações são solicitadas?

A loja utiliza os dados necessários para cadastro, compra, pagamento, faturamento, entrega, atendimento e demais operações relacionadas ao pedido.

A CriativaBox pede dados do cartão pelo WhatsApp?

Não.

Nunca envie pelo atendimento:

• Senha bancária;
• Código de segurança do cartão;
• Número completo do cartão;
• Código particular de autenticação;
• Senha da sua conta.

Como identifico uma comunicação suspeita?

Desconfie de solicitações inesperadas de senhas, códigos de autenticação ou dados completos de pagamento.

Se tiver dúvida sobre uma mensagem recebida, entre em contato diretamente pelos canais oficiais informados no site.

Atendimento

Como entro em contato com a CriativaBox?

• WhatsApp:
  
  (11) 4673-3464
  
• E-mail:
  
  criativabox@criativabox.com.br
  
• Horário:
  segunda a sexta, das 9h às 17h.

O que devo informar ao atendimento?

Para facilitar a análise, informe:

• Seu nome;
• Número do pedido, quando houver;
• Produto relacionado à solicitação;
• Descrição clara da dúvida ou problema;
• Imagens, quando forem necessárias e não expuserem dados sensíveis.

Não encontrei minha dúvida aqui. O que faço?

Entre em contato com a equipe da CriativaBox. Informe o máximo de detalhes relevantes para que possamos orientar você da forma adequada.